2017/11/03

アンケートで分かったソフトバンク光の本当の評判|232人の口コミまとめ

 

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あなたはソフトバンク光評判の悪さをご存知ですか?

ツイッターで「ソフトバンク光 速度」と検索すると、悪評がザクザク出てきますよね。

もちろん「好評」もありますが、完全に埋もれてます・・・

これでは「評判が悪い」と言われるのも無理はありません。

 

でも、それ本当なの?

投稿を10件・20件見ただけで判断していいの?

「木を見て森を見ず」ってやつじゃないの?

木を見て森を見ずとは、物事の一部分や細部に気を取られて、全体を見失うこと。

ことわざ辞典より引用

というわけで、「ソフトバンク光は本当に評判が悪いのか?」実際にアンケートを取って口コミを調べてみました。

 

今回アンケートにご協力頂いたのは、国内大手のクラウドソーシング

  • ランサーズ
  • クラウドワークス

の「ソフトバンク光」をお使いの会員さん232名

20代~60代の男女に回答して頂きました。

ソフトバンク光のアンケート集計結果

さて、結果はどうなった・・・?

この記事では以下の事について書いています。

お急ぎの方はお目当ての項目にジャンプして下さいね。

ソフトバンク光の満足度は?

アンケートにご協力頂いた232人の方に、ソフトバンク光の満足度を「5点満点」で評価してもらいました。

※(悪)1点・2点・3点(普通)・4点・5点(良)

その結果・・・

ソフトバンク光の満足度アンケート結果グラフ

232人中、116人(50.0%)が「良いと感じている」いう結果になりました。

  • 【普通 96人
    「問題もあるけど、普通に満足しているよ」という方が41.3%。
  • 【良い 71人
    「満足だけど、もう少し融通がきいたらいいな」という方が30.6%。
  • 【とても良い 45人
    「料金も速度も超満足!」という方が19.3%。

これに対して【(とても)悪い】と評価(1~2点)したのは、たったの8.6%(20人)でした。

う~ん。意外!

私の予想では、「普通が5割・悪いが3割・良いが1~2割」ぐらいかと思っていましたが、以外にも満足度が高くてビックリ。

ちなみに、ソフトバンク光ユーザーの私の評価は、4寄りの3点。

回線・料金には満足してますが、サポート(オペレーター)がね・・・

ソフトバンク光の何が不満?

ソフトバンク光の何が1番不満ですか?」に対して、回答が多かった上位3つをランキング形式で発表します。

ちなみに、(今のところ)不満は全く無い」という幸せな方は、71人(30.6%)でした。

第3位 サポートへの不満(26人)

オペレータへの悪い口コミ

 

26人がサポートに不満を持っているようで、主な内容は以下の通り。

  • 問い合わせ時に「たらい回し」にされた。
  • カスタマーセンターに電話が繋がらない
  • オペレータの対応が悪い

私も経験がありますが、時間帯によってはオペレーターになかなか繋がらず、本当に疲れます。

知りたい事が気軽に聞けません。

解決策を提案してもらっても、「それでダメだったら改めてお電話下さい」とか言われるとイラッとしちゃいます。

オペレータに不満を持つ方が多くいらっしゃいましたが、その一方で以下のような好評も少数ありました。

問い合わせ時のオペレーターの対応が親切で、安心感がある。

 

オペレータの悪い口コミと良い口コミ

第2位 料金が高い(33人)

33人が「料金に不満がある」と回答。

  • 料金が高い
  • 安くなると言われたけど安くなってない
  • 工事費が高い

などなど、「高い」といった不満がほとんどですが・・・

料金については少し反論します。

 

料金が高い

ネットの料金だけを比較すると、フレッツ光より高いです。

しかし、ソフトバンク光のメリットは「おうち割(光)」での料金割引。

データ容量が5BG以上のソフトバンクユーザーなら、実質フレッツ光8年目相当の料金になるはず。

フレッツとの比較はこちらの記事をどうぞ。
>>フレッツ光とソフトバンク光どっちが安いの?に対する答えがコチラ!

ソフトバンク以外の携帯をお使いの方は、回線を乗り換えるか、ハードルは高めですがソフトバンクの株主優待で安く維持することも可能です。
>>ソフトバンクの料金は株主優待の割引でまだ下がるゾ!

 

安くなると言われたけど安くない

おうち割(光)の割引は携帯料金からの割引です。

「ソフトバンク光は高い!」と言いつつ、携帯の割引はしっかり受けている方はいませんか?

 

工事費が高い

確かに工事費(2.4万円)は高いですね。

でも、工事費無料キャンペーンで実質無料にできますし、キャンペーンをやっていない場合でも代理店からのキャッシュバックでチャラにできます。

こちらの記事で紹介している代理店は2.4万円以上のCBです。
>>ソフトバンク光のキャッシュバックまとめ!お得な代理店をご紹介!

第1位 回線への不満(50人)

これは予想通り。

50人が「通信速度・安定性」に不満があると答えました。

しかし、その大半は

  • たまに接続が途切れる
  • 夜になると遅くなる
  • フレッツ光の時より遅くなった

などの比較的軽めのもの。

回線が不安定という悪い口コミ

回線に不満を持ちつつも満足度調査では「普通」以上の評価を付けている方が多くいらっしゃいました。

一方、SNSで拡散されているような「重度の不満」をお持ちの方は50人中、13人でした。

Wi-Fiがつながらないという悪い口コミ

回線の不満は集合住宅に多し!

今回アンケートにお答え頂いた232人中、50人の方が

  • 通信速度が遅い
  • 接続が不安定

などの「回線」に不満を持っており、その50人中、33人の方が「集合住宅」にお住まいでした

回線に不満を持つ戸建てと集合住宅の割合

集合住宅の場合は、回線を住人で分け合うため、ソフトバンク光の利用者が多く、アクセスが集中する時間帯は速度が遅くなりやすいようです。

特に、ソフトバンク光しか選択肢がない集合住宅にお住まいの方は、ゴールデンタイムの速度低下を想定して気持ちに余裕を持っておきましょう。

ソフトバンク光しか選択肢がない

※速度低下の原因はこれが全てではありません。

良い評判のまとめ

アンケートの中から「良い」という意見、つまりソフトバンク光の「メリット」を一部紹介します。

ルーター(光BBユニット)について

ソフトバンクの機器自体がルータもかねてくれているので買い足す必要がなく楽に感じました。

wifiルーターと無線LANが1つになったのでテレビ周りがすっきりした。
ネットの接続速度も速くなった気がする。

工事までの期間、使えるルーターが無料で借りれて助かった。
↑ソフトバンク光に申し込むと「ソフトバンクAir」を180日間レンタルしてくれます。
Airがエリア外の場合は「ポケットWiFi」になります。

レンタルについて、詳しくは代理店でお尋ね下さい。
>>SoftBank光なら【SoftBank光.net】

 

料金について

携帯料金が2,000円近く安くなった。

セット割でとても安くなった事。
ネット回線とプロバイダーが別契約であったために手続きが大変でしたが、ソフトバンク光にしたことですべて一緒に出来たので楽になりました。

NTTとyahooBBの2か所の支払いがソフトバンク光で一本になって料金表が見やすくなった。

 

キャッシュバックについて

契約当時のキャッシュバックの金額が、ほかのプロバイダーより高かった。

携帯電話と一緒に契約したらキャッシュバックもありすごく安かった。

契約当時に30,000円キャッシュバックキャンペーンを行っていた。

 

その他

WEBサイトでの接続方法、電話対応が非常にわかりやすく今も満足して契約を続けさせていただいています。

回線速度が早く、いつも快適にインターネットを利用させてもらっています。

工事に来られた方も言葉使いが丁寧で
田舎なのに回線速度も優良だし、特に不満はありません。

乗り換えの手間がほとんど発生せずに乗り換えることができましたので満足しております。
↑転用の場合は自宅内の工事は不要なので、たいした手間もかからず乗り換えられます。

悪い評判のまとめ

こちらは「悪い」という意見、「デメリット」について紹介します。

サポートについて

聞きたいことがすぐに聞けるようにしてほしい。電話がつながるまでに疲れてしまう。

コールセンターはわざとわかりにくいアナウンスにしているのでしょうか?
該当の項目になかなかたどり着けません。

問い合わせ先の音声ガイダンスがわかりにくい

せめて電話受付の煩雑さを何とかしていただけないでしょうか。
ソフトバンク側の手違いでネットワークに繋がらなくなったときも、電話がつながりにくく、繋がった後も1時間以上盥回しにされ、非常に困りました。

 

料金について

途中解約の罰金の縛りが不満である。

料金が高く、最初に余計なオプションがついてくること。そして、サービス提供ができなくなったときの連絡が極めて遅いこと。電話での受付がわかりにくいこと。

もう少し料金やプランのわかりやすい資料をお願いいたします。

手違いでのミスを一月分の請求額を無料にすると言われました。
お金で解決すればいいという安易な考え方が許せませんでした。

 

その他

プロバイダの選択肢がない。

契約から工事完了までに時間と日にちが経った。

私にとってはあまり、不満はないのですが…。
ゲームなどする人にとってはすごく繋がりにくいようです。

管理がいい加減 。
機材も何度も交換になった。
その間使えないのに、料金は取られる。考えられない。

今まで使ってたプロバイダは自動的に解約になると言われたけど、請求が毎月くるので電話してみたら解約になっていなくて自分で解約しました。
初めから言ってくれたら良かったのに。
↑契約中のプロバイダの解約は自分で行わなければいけません。
自動的に解約となるのは「フレッツ」だけですね。

オプションが多いため契約時に使用しないオプションを解除するのが大変でした。
↑ネット代理店は、有料・無料問わず「オプション加入不要」の所が増えてきてます。
自宅で申し込めるので楽ですよ。

ソフトバンク光ユーザーが望むこと

ソフトバンク光ついて言いたいことを自由に書いて下さい」という項目に集まった回答の一部を紹介します。

  • 集合住宅で速度を少し早くするために、何か対策をして欲しい。
  • もっとオペレータに繋がるようにしてほしい。
  • 今後も他社より価格の安い、サービスの質のいいお店であり続けてほしいと思います。
  • もう少し、値段を下げてください。
  • 今後も使っていく予定ですので、長期使用ユーザーに対する割引サービスを充実していただければ嬉しいです。
  • ソフトバンクのガラケーを使って(ネット接続なし)いますが、何のお得感もありません。
    同じソフトバンクユーザーを大切に、割引制度など、見直してほしいです。

ソフトバンク御中 既存客を大事にして

アンケートにご協力頂いた方の中に、ソフトバンクグループ(株)のファンが2名いらっしゃいました。

ソフトバンクさん、このような方たちの期待に答えてあげて下さい。

ついでに私の料金も安くして下さい。

ソフトバンクが好きな人の口コミ

ソフトバンク利用は長きにわたって利用しています。
ソフトバンクがソフトバンクでなかった時代から。
他の大手より好きな企業なので光を使うならソフトバンクと決めていました。
もう少しスマホ料金が安くなったらもっと嬉しいし利用し続けたいです。

ソフトバンクだけに限りませんが、優遇されるのは新規顧客ばかり。

利益を上げるためには仕方がありませんが、既存顧客をないがしろにしないでほしいよね。

私の口コミ(レビュー)

申し込み前に、多くの方が気にするのは「回線速度と料金」でしょうか?

ここでは、速度と料金について簡単にレビューしますね。

回線速度について

うちの通信速度は時間帯にもよりますが、20~80Mbpsぐらい。

速い・遅いは人それぞれかもしれませんが、特に遅いと感じることはありません。

久々に測定(有線LAN)してみたら、91.20Mbpsでした。

自宅の通信速度

もちろん、接続が切れることもありますが、しばらく待つと復活するので安定性についても特に不満なし。

※フレッツ光の時も切断されることがあったので、「違いは感じられない」というのが正直な感想。

 

Wi-Fiは5Ghz帯であれば、108.52Mbps

Wi-Fi5Ghzの通信速度

2Ghz帯では35.83Mbps

Wi-Fi2.4Ghzの通信速度

Wi-Fiの周波数について簡単に説明

「5Ghz」は高速だけど壁や床などの遮蔽物に弱く、壁を隔てると遠くまで届きにくい。

「2.4Ghz」は、5Ghzより低速だけど障害物に強く、遠くまで届きやすい。

といった感じでしょうか。

うちの場合、2階に行くと2.4Ghz、1階に降りてくると5Ghzに切り替わります。

※自動で切り替わりますが、スマホから手動でも切り替え可能です。

速度は「BRNスピードテスト」様で計測しましたが、測定サイトによって数値は異なります。

比較・参考にする際は、測定サイトを統一しましょう。

「ラディッシュ」様で測定した場合は、265.6Mbpsでした。

料金について

高いか・安いで言うと、普通だと思います。

高いと言えば高い気もしますが、他社の光コラボと比較しても大きな差はありませんしね。

戸建ての場合は、

  • 基本料金 5,200円
  • オプション 500円

5,700円(税別)が基本となります

※おうち割(光)は携帯料金から割引。

ソフトバンク光は、おうち割の割引を差し引くと

フレッツ光より安くなりますが、auひかり(3年目5,400円)よりは300円高いです。
※電話オプション込の料金です。

私がソフトバンク光を使う理由

私がソフトバンク光を使う理由は、株主優待の割引を使うと、どこの回線よりも安く維持できるから。

株主優待を使っている、我が家のネット料金は

  • 戸建て料金 5,200円
  • オプション 500円
  • 株主優待 ▲1,200円

4,500円(税別)となっています。

ソフトバンク光の月額料金(株主優待含む)※↑コレにオプション540円が加算されます。

集合住宅なら、優待割引の適用で3350円(税別)で維持できます。

最後に

SNSでの評判は悪いようですが、実際にアンケートを取ってみるとソフトバンク光の満足度は高いことがわかりました。

大小不満もありますが、

  • 普通に満足
  • 問題もあるけどメリットの方が大きい

と感じる方が多く、光コラボが始まった当初の「トラブル頻発」という状態は落ち着いているようです。

2015年2月の光コラボ開始当初は

  • ネットに繋がらない
  • 工事が始まらない
  • 申込んだのに連絡が来ない
  • オペレーターが無知

などなど、トラブル・悪評が多く出ていました。

少々長くなりましたが、最後までご覧頂きありがとうございます。

今回のアンケート結果は、クラウドソーシングで募集した回答を元に集計したものです。

調査する場所や年代によって結果は変わるかと思いますので、鵜呑みにせず参考程度に留めて下さいね。

住む環境が違う「他人」が計測した通信速度はアテになりません。

参考にするなら近所の人が最優先です!

 

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Comment

  1. 中橋泰雄 より:

    料金だけなのに何十分もまたされる もっと店員を増やせ 順番順番って待たすぐらいまら店員を増やせ

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