2017/08/21

ソフトバンク(光)から過剰請求のお詫びが来たゾ!

 

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ソフトバンクから「過剰請求のお詫び」という封書が届きました。

要は、「ソフトバンク光の永年500円のオプションパックが適用されてなかった」

「ごめんね。過分は返金するよ」ということでしたが・・・

あれ?あれ?あれ?

先々月、ソフトバンクに問い合わせた時

「おうち割がまだ適用されてないのでオプションもセット(540円)じゃないですよ」

って言ってたじゃないすか?

ウソっすか?

ソフトバンク(光)から過剰請求のお詫びが来た

解決したと思ってたけど、やっぱり過剰請求だったのね。

以下はちょっとした料金トラブルの話です。

料金トラブルについてはコチラも簡単に説明してます。(備忘録用のメモですが)
2015年10月~12月利用分 料金明細

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過剰請求と料金トラブル

2015年11月利用分、ソフトバンク光のオプションパック(500円)に含まれるはずの光電話(500円)がダブって請求される

問い合わせて、「来月の請求額で相殺します」とのこと。

翌月、相殺されてない。
更に、12月利用分のソフトバンク光のオプションパック(540円)が適用されておらず、個別に請求される。

(Wi-Fiマルチパック・光BBユニット・光電話で1,957円請求)

再度問い合わせるが、オペレーターが先月の問い合わせ内容を把握しておらず、前回の問い合わせ内容・相殺の事・オプションパックが個別請求になってる事最初からから全て説明する

オペレーターより
おうち割がまだ適用されてないので、オプションもセットではなく個別請求ですが、先月のオプションパックは500円のままでで結構ですし、ダブった光電話の500円も返金します。

と言われ、少々疑問に思ったが説明に疲れたので「あー。そうですか」と納得してしまう。

500円(税抜)返金される。
疲れたけど、とりあえず解決!やったね。

封書「12月分のオプションパックが500円になってなかった。ごめん」←New!

 返金

990円と957円が別々に返金される模様。

f:id:hirotei:20160325120416j:plain

最後に

まだ返金されてないので「解決」とは言えませんが、4月中に返金されそうです。

しかす、問い合わせ内容って記録に残したり、引き継いだりしないのかね?

前回の内容を最初から説明するのって、すごく大変。マジ勘弁っす。

トラブルの多いソフトバンクだからこそ、料金明細は毎月確認しましょう!

あ、過剰請求のお詫びが来た人は返金手続きをわすれずに!

ではまたー。

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