2016/11/05

【愚痴】久々に「はずれ」オペレーターに当たったゾ!【ソフトバンク】

 

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愚痴記事です。苦手な人は見ないでね♪

と言われたら見たくなる?

20160402111448

 

以前と同様に「ご家族・ご友人紹介キャンペーン」で紹介手続きをしたにも関わらず、

キャンペーン受付完了のメールが来ないと言ったトラブルが再度発生!

ソフトバンクのサポートに電話して問い合わせてみると、

「非紹介者の本人確認が取れ次第すぐ付与します」

「非紹介者様のお名前、電話番号を教えて下さい」とのこと。

 

2回線紹介したものの、1回線分(被紹介者のご家族)の名前が分からず

名前を答えられないと本人確認はできない」と言われる。

不正を防ぐためにも当然の対応だと納得。

そして、名前をしっかり確認して改めてソフトバンクへ電話をしたわけですが・・・

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ソフトバンクのハズレオペレーターとのやりとり

「どういったご用件でしょうか~?」と前回と違う男性オペレーター。

仕事のできない人の声って、聞いただけでわかりますよね?

覇気がないというか、抜けてるというか。

よぎる不安・・・

 

私「キャンペーンの本人確認をしてもらうために、非紹介者の名前を聞いてきました」

オ「本人確認しなくてもマイソフトバンクから手続きできますよ」

私「キャンペーンの受付メール来てないからできないですよ?」

オ「いや。できますよ!」

私「ほら、やっぱりできないですよ(確認してみた)」

オ「じゃあ、申し込んでないんじゃないですか?

私「いやいやいや・・・」

「前回のオペレーターに『名前聞いてきて』と言われたから電話してるんですよ!」

オ「申し込んでたらメールが来るはずですよ

私「だ・か・ら メールが来ないから問い合わせてるんだよ!

 

もうずっと『メールが来ないなら申し込んでない』と主張してくる。

~やり取りすること10数分~

 

私「あなたじゃ話が進まないから、前回の人か他の人にかわって!」

オ「あ、確認したら私が『本人確認』するようになってました

私「あぁ、そう・・・(ウソつけ)」

オ「本人確認は、1度電話をして出なかったらそれっきりになりますけど、よろしいですか?」
(煽られてるのが伝わる・・・)

私「それは困りますね・・・」

 

オ「それでは申し込みはムリですね」(ドヤ顔ドン)

 

オペレーターの癇に障る言い方で私のイライラもMAXに。

私「じゃぁ、以前問い合わせた分のポイントは付与されてるけど?

非紹介者の名前知らないし、メール来てないけどけど付与されてるよ?

なんで? なんで? わかるように説明して!

と煽った直後急に冷め、『大人気なかったと』すごく後悔・・・

オペレータはしどろもどろ。

 

結局、「非紹介者さんに契約したショップでもう1度確認してもらう」

ということを提案され、私も妥協。

すごく疲れました・・・

前回のオペレーターは良かった

前回のオペレーターは1回の説明で

「担当部署に変わります」

「先ほどのオペレーターより●●と伺ってますが、合ってますか?」

と、とてもスムーズ。

同じ説明を省けるってすごく楽ですね。

てか、それが普通だけどな。

ソフトバンクさん見てる?

毎回思うし、オペレーターにも言ってるんだけど、

問い合わせた内容って記録に残らないのかね?

 

「●●を確認して改めて電話して下さい」で切ってしまったら最初からやんけ!

前回問い合わせた事を伝えてもよく分かってないし。

今回みたいな人に当たるし。

教育係の人がんばってください。

最後に

NTT以外の他社のことは分かりませんが、

ソフトバンクはオペーレーターのに差があり過ぎですね。

 

今回のMさんは

  • ウソを自信満々に言う
    1件分のポイント付与確認できてます→付与されてない
  • 知らなかったことを認めない
    把握しておりませんでしたでいいのに、必死で取り繕う。
  • 知ってるテイで言い訳する
    バレバレです。聞いてるこっちが恥ずかしい。
  • 私が喋ってるのに、かぶせて喋り出す
    オペレーター的にどうなん?

 

あー。

まだまだ書きたいけどこの辺にします。

みんなもソフトバンクへの問い合わせは疲れるから覚悟しなはれ!

ではまた。

 

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