アンケートで分かったソフトバンク光の本当の評判｜232人の口コミまとめ

この記事では以下の事について書いています。

お急ぎの方はお目当ての項目にジャンプして下さいね。

• ソフトバンク光の満足度は？
• ソフトバンク光の何が不満？
• 良い口コミまとめ
• 悪い口コミまとめ
• ソフトバンク光ユーザーが望むこと
• 私の口コミ（レビュー）

私の予想では、「普通が5割・悪いが3割・良いが1～2割」ぐらいかと思っていましたが、以外にも満足度が高くてビックリ。

ちなみに、ソフトバンク光ユーザーの私の評価は、4寄りの3点。

回線・料金には満足してますが、サポート（オペレーター）がね・・・

私も経験がありますが、時間帯によってはオペレーターになかなか繋がらず、本当に疲れます。

知りたい事が気軽に聞けません。

解決策を提案してもらっても、「それでダメだったら改めてお電話下さい」とか言われるとイラッとしちゃいます。

ソフトバンク以外の携帯をお使いの方は、回線を乗り換えるか、ハードルは高めですがソフトバンクの株主優待で安く維持することも可能です。
>>ソフトバンクの料金は株主優待の割引でまだ下がるゾ！

集合住宅の場合は、回線を住人で分け合うため、ソフトバンク光の利用者が多く、アクセスが集中する時間帯は速度が遅くなりやすいようです。

特に、ソフトバンク光しか選択肢がない集合住宅にお住まいの方は、ゴールデンタイムの速度低下を想定して気持ちに余裕を持っておきましょう。

※速度低下の原因はこれが全てではありません。

ルーター（光BBユニット）について

ソフトバンクの機器自体がルータもかねてくれているので買い足す必要がなく楽に感じました。

ｗｉｆｉルーターと無線ＬＡＮが1つになったのでテレビ周りがすっきりした。
ネットの接続速度も速くなった気がする。

工事までの期間、使えるルーターが無料で借りれて助かった。
↑ソフトバンク光に申し込むと「ソフトバンクAir」を180日間レンタルしてくれます。
Airがエリア外の場合は「ポケットWiFi」になります。

レンタルについて、詳しくは代理店でお尋ね下さい。
>>SoftBank光なら【SoftBank光.net】

料金について

携帯料金が2,000円近く安くなった。

セット割でとても安くなった事。
ネット回線とプロバイダーが別契約であったために手続きが大変でしたが、ソフトバンク光にしたことですべて一緒に出来たので楽になりました。

NTTとyahooBBの2か所の支払いがソフトバンク光で一本になって料金表が見やすくなった。

キャッシュバックについて

契約当時のキャッシュバックの金額が、ほかのプロバイダーより高かった。

携帯電話と一緒に契約したらキャッシュバックもありすごく安かった。

契約当時に30,000円キャッシュバックキャンペーンを行っていた。

その他

WEBサイトでの接続方法、電話対応が非常にわかりやすく今も満足して契約を続けさせていただいています。

回線速度が早く、いつも快適にインターネットを利用させてもらっています。

工事に来られた方も言葉使いが丁寧で
田舎なのに回線速度も優良だし、特に不満はありません。

乗り換えの手間がほとんど発生せずに乗り換えることができましたので満足しております。
↑転用の場合は自宅内の工事は不要なので、たいした手間もかからず乗り換えられます。

サポートについて

聞きたいことがすぐに聞けるようにしてほしい。電話がつながるまでに疲れてしまう。

コールセンターはわざとわかりにくいアナウンスにしているのでしょうか？
該当の項目になかなかたどり着けません。

問い合わせ先の音声ガイダンスがわかりにくい

せめて電話受付の煩雑さを何とかしていただけないでしょうか。
ソフトバンク側の手違いでネットワークに繋がらなくなったときも、電話がつながりにくく、繋がった後も1時間以上盥回しにされ、非常に困りました。

料金について

途中解約の罰金の縛りが不満である。

料金が高く、最初に余計なオプションがついてくること。そして、サービス提供ができなくなったときの連絡が極めて遅いこと。電話での受付がわかりにくいこと。

もう少し料金やプランのわかりやすい資料をお願いいたします。

手違いでのミスを一月分の請求額を無料にすると言われました。
お金で解決すればいいという安易な考え方が許せませんでした。

その他

プロバイダの選択肢がない。

契約から工事完了までに時間と日にちが経った。

私にとってはあまり、不満はないのですが…。
ゲームなどする人にとってはすごく繋がりにくいようです。

管理がいい加減 。
機材も何度も交換になった。
その間使えないのに、料金は取られる。考えられない。

今まで使ってたプロバイダは自動的に解約になると言われたけど、請求が毎月くるので電話してみたら解約になっていなくて自分で解約しました。
初めから言ってくれたら良かったのに。
↑契約中のプロバイダの解約は自分で行わなければいけません。
自動的に解約となるのは「フレッツ」だけですね。

オプションが多いため契約時に使用しないオプションを解除するのが大変でした。
↑ネット代理店は、有料・無料問わず「オプション加入不要」の所が増えてきてます。
自宅で申し込めるので楽ですよ。

• 集合住宅で速度を少し早くするために、何か対策をして欲しい。
• もっとオペレータに繋がるようにしてほしい。
• 今後も他社より価格の安い、サービスの質のいいお店であり続けてほしいと思います。
• もう少し、値段を下げてください。
• 今後も使っていく予定ですので、長期使用ユーザーに対する割引サービスを充実していただければ嬉しいです。
• ソフトバンクのガラケーを使って（ネット接続なし）いますが、何のお得感もありません。
  同じソフトバンクユーザーを大切に、割引制度など、見直してほしいです。

ソフトバンクだけに限りませんが、優遇されるのは新規顧客ばかり。

利益を上げるためには仕方がありませんが、既存顧客をないがしろにしないでほしいよね。

Wi-Fiの周波数について簡単に説明

「5Ghz」は高速だけど壁や床などの遮蔽物に弱く、壁を隔てると遠くまで届きにくい。

「2.4Ghz」は、5Ghzより低速だけど障害物に強く、遠くまで届きやすい。

といった感じでしょうか。

うちの場合、2階に行くと2.4Ghz、1階に降りてくると5Ghzに切り替わります。

※自動で切り替わりますが、スマホから手動でも切り替え可能です。

速度は「BRNスピードテスト」様で計測しましたが、測定サイトによって数値は異なります。

比較・参考にする際は、測定サイトを統一しましょう。

「ラディッシュ」様で測定した場合は、265.6Mbpsでした。

ソフトバンク光は、おうち割の割引を差し引くと

フレッツ光より安くなりますが、auひかり（3年目5,400円）よりは300円高いです。
※電話オプション込の料金です。

株主優待を使っている、我が家のネット料金は

• 戸建て料金　5,200円
• オプション　500円
• 株主優待　▲1,200円

計4,500円（税別）となっています。

※↑コレにオプション540円が加算されます。

集合住宅なら、優待割引の適用で3350円（税別）で維持できます。

2015年2月の光コラボ開始当初は

• ネットに繋がらない
• 工事が始まらない
• 申込んだのに連絡が来ない
• オペレーターが無知

などなど、トラブル・悪評が多く出ていました。

少々長くなりましたが、最後までご覧頂きありがとうございます。

今回のアンケート結果は、クラウドソーシングで募集した回答を元に集計したものです。

調査する場所や年代によって結果は変わるかと思いますので、鵜呑みにせず参考程度に留めて下さいね。

住む環境が違う「他人」が計測した通信速度はアテになりません。

参考にするなら近所の人が最優先です！